Online-Hilfe Dieser Hilfebereich soll Antworten auf die am häufigsten von unseren Kunden gestellten Fragen liefern.
Sollten Sie jedoch eine spezielle Frage haben, wenden Sie sich einfach an unseren Kundendienst.

1- Ich möchte ein Kundenkonto anlegen. Und so geht's? Klicken Sie einfach auf den folgenden Link und füllen Sie die angeforderten Informationen aus:
Ich erstelle mein Konto

2- Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich es zurück? Klicken Sie einfach auf den folgenden Link und füllen Sie die angeforderten Informationen aus. Sie erhalten eine Nachricht per E-Mail. Diese Nachricht kann in Ihrem Spam-Ordner eingehen, wir bitten Sie daher, diesen Ordner zu überprüfen.
Ich bekomme mein Passwort zurück

3- Ich möchte mein Passwort ändern. Und so geht's? Klicken Sie einfach auf den folgenden Link und füllen Sie die angeforderten Informationen aus:
Ich ändere mein Passwort

4- Ich möchte meine Kontaktinformationen ändern. Und so geht's? JKlicken Sie einfach auf den folgenden Link und füllen Sie die angeforderten Informationen aus:
Ich ändere meine Kontaktinformationen

5- Ich möchte meine E-Mail-Adresse ändern. Und so geht's? Klicken Sie einfach auf den folgenden Link und füllen Sie die angeforderten Informationen aus:
Ich ändere meine E-Mail

6- Ich möchte per E-Mail alle Neuheiten und Förderung erhalten. Und so geht's? Sie müssen nur klicken, um den Newsletter zu abonnieren und Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld unten auf der Seite eintragen.
Sie können auch Ihre Newsletter-Abonnements verwalten, indem Sie auf diesen Link klicken:
Ich verwalte meine Newsletter-Abonnements

7- Ich möchte den Newsletter abbestellen. Und so geht's? Klicken Sie auf den Abmeldelink im Newsletter.
Sie können auch Ihre Newsletter-Abonnements verwalten, indem Sie auf diesen Link klicken:
Ich verwalte meine Newsletter-Abonnements

8- 8- Welche Zahlungsarten werden von Puzzle Boulevard angeboten? Sie können diese auf der folgenden Seite einsehen:
Konsultieren Sie die Zahlungsarten

9- Welches sind die Lieferarten, -zeiten und -preise: Sie können diese auf der folgenden Seite einsehen
Konsultieren Sie die Liefermethoden

10- Ich kann meine Bestellung nicht abschließen: An wen muss ich mich wenden Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, indem Sie auf den unten stehenden Link klicken :
Ein Berater wird Sie führen und kann Ihre Bestellung bei Bedarf telefonisch entgegennehmen. Wenden Sie sich an den Kundendienst

11- Ich habe keine Empfangsbestätigung für meine Bestellung erhalten. Wurde sie ordnungsgemäß registriert? Die Empfangsbestätigung befindet sich möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner, bitte überprüfen Sie diesen Mailordner
Wenn Sie Ihr Kundenkonto prüfen und Ihre Bestellung nicht in der Liste "Meine Bestellungen und Rechnungen"
erscheint, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst :
- per Telefon unter +33 (0)2 85 52 94 38.
- per Email mit Klick auf den unten stehenden Link :
Ich kontaktiere den Kundendienst

12- Ich möchte die Details meiner Bestellung einsehen.
Klicken Sie einfach auf den folgenden Link :
Ich sehe meine Bestellungen ein

13- Ich möchte meine Bestellung ändern oder stornieren Um einen Auftrag zu ändern oder zu stornieren, gibt es zwei Möglichkeiten:
- Kontaktieren Sie uns per Telefon unter +33 (0)2 85 52 94 38.
- Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail: Markieren Sie die entsprechende Bestellung und wählen Sie dann die Kategorie Stornierung/Änderung der Bestellung
*Wir übernehmen keine Garantie für die Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung.
Ich kontaktiere den Kundendienst

14- Ich möchte eine Rechnung erhalten Klicken Sie einfach auf den folgenden Link:
Ich sehe meine Rechnungen ein

15- Ich möchte mein Paket verfolgen Klicken Sie einfach auf den folgenden Link:
Ich verfolge meine aktuellen Bestellungen

16- Ich habe mein Paket nicht erhalten, die Lieferfrist ist abgelaufen Kontaktieren Sie unseren Kundendienst:
- per Telefon unter +33 (0)2 85 52 94 38.
- per E-Mail durch Klicken auf den unten stehenden Link :
Ich kontaktiere den Kundendienst

17- Wie erhalte ich Informationen über ein Produkt? Kontaktieren Sie unseren Kundendienst:
- per Telefon unter +33 (0)2 85 52 94 38.
- per E-Mail durch Klicken auf den unten stehenden Link :
Ich kontaktiere den Kundendienst

18- Was sind die Vorteile des Treue-Clubs? Mit dem Treue-Club können Sie von Rabatten auf Ihre nächsten Bestellungen profitieren (ausgenommen Versandkosten, Garantie, ermäßigte oder Aktionsprodukte, ausgenommen Produkte mit rotem Punkt).

Folgende Rabatte gelten auf den Websites:
- Bei einer oder zwei Bestellungen erhalten Sie mit dem Code FIDELITE2 einen Rabatt von 2 % auf Ihre 2. und 3. Bestellung.
- Bei drei und vier Bestellungen erhalten Sie mit dem Code FIDELITE4 4 % Rabatt auf Ihre 4. und 5. Bestellung.
- Bei fünf und sechs Bestellungen erhalten Sie mit dem Code FIDELITE6 6 % Rabatt auf Ihre 6. und 7. Bestellung.
- Bei sieben und acht Bestellungen erhalten Sie mit dem Code FIDELITE8 8 % Rabatt auf die 8. und 9. Bestellung.
- Für neun oder mehr Bestellungen erhalten Sie mit dem Code FIDELITE12 einen Rabatt von 12 % auf alle zukünftigen Bestellungen.

Rabatte werden nicht automatisch oder rückwirkend gewährt. Um von diesen Rabatten zu profitieren, muss jeder Kunde den zugehörigen Rabattcode in das Feld „Haben Sie einen Rabattcode?" auf der Warenkorb-Seite der Website eingeben. Der Rabatt wird dann auf die Produkte angewendet, für die das Angebot gilt.
Ich entdecke den Treue-Club

19- Ich bin nicht zufrieden mit dem Produkt, das ich gerade gekauft habe, und möchte eine Rückerstattung. Sie haben ab dem Lieferdatum sieben (7) Tage Zeit, um Ihre komplette oder teilweise Bestellung zurückzusenden. Wird diese Frist überschritten, können wir Ihre Anfrage nicht mehr bearbeiten.

Der Artikel muss sich in der unversehrten Originalverpackung befinden, komplett mit Anleitung und Zubehör. Die Rücksendung muss in einem stabilen Karton erfolgen, um Schäden am Produkt zu vermeiden. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

Unvollständig oder beschädigt zurückgesandte Artikel werden weder zurückgenommen noch umgetauscht. Sendungen, die uns unfrei oder per Nachnahme zugesendet werden, werden abgelehnt.

Dieser Service gilt nicht für Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden, wie z. B. kundenindividuelle Puzzles, Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht wieder versendet werden können oder die schnell verderben oder verfallen können (Farben, Leime und Lacke, Lebensmittel).

Jede Warenrücksendung bedarf der vorherigen Zustimmung des Verkäufers. Wir laden Sie daher ein, uns per E-Mail über An den Kundendienst schreiben oder per Telefon zu kontaktieren unter +33 (0)2 85 52 94 38 damit wir Ihnen eine Rücksendenummer zusenden können, die Sie zwingend auf Ihr Paket schreiben müssen, sowie die Adresse, an die Sie das Produkt zurücksenden können.

Nach Erhalt Ihres Pakets schreiben wir innerhalb von 30 Tagen den Betrag für die zurückgesendeten Artikel Ihrer Geldbörse gut. Dieser Betrag kann für eine nächste Bestellung innerhalb von sechs (6) Monaten verwendet werden.

20- Mein Produkt ist fehlerhaft (oder unvollständig) Die Produkte werden für einen Zeitraum von 12 Monaten ab dem Lieferdatum gegen Material- und Herstellungsfehler garantiert. Die Garantie deckt Ihr Produkt nach Erhalt gegen alle Fehler ab, die bei normalem Gebrauch auftreten. Sie deckt keinen versehentlichen Bruch Ihres Produkts ab.

Bei der Rücksendung eines fehlerhaften Produkts im Rahmen der Gewährleistung übernehmen wir alle Kosten für Reparatur oder Umtausch sowie die Kosten der Rücksendung. Jede Warenrücksendung bedarf der vorherigen Zustimmung des Verkäufers. Wir laden Sie daher ein, uns per E-Mail zu kontaktieren über An den Kundendienst schreiben, wählen Sie die betreffende Bestellung aus, um ein Reklamationsticket zu erstellen.

Wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihr Paket während des Transports beschädigt wurde, bitten wir Sie, uns dies mitzuteilen. Im Rahmen der Garantie durchgeführte Maßnahmen haben keine Verlängerung derselben zur Folge.

21- Ich habe einen Artikel erhalten, der nicht dem bestellten Produkt entspricht, meine Bestellung ist unvollständig Wenden Sie sich an unseren Kundendienst und geben Sie dabei das genaue Problem und die Bestellnummer an :
- per Telefon unter +33 (0)2 85 52 94 38.
- per E-Mail durch Klicken auf den unten stehenden Link :
Ich kontaktiere den Kundendienst