Ayuda online/ Preguntas frecuentes Esta sección de ayuda está destinada a contestar a las preguntas frecuentemente realizadas por nuestros clientes.
No obstante, si tuviera alguna solicitud particular, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

1- Deseo crear una cuenta cliente, ¿cómo proceder? Basta con hacer clic en el enlace siguiente y completar la información solicitada:
Crear mi cuenta

2- He olvidado mi contraseña, ¿cómo recuperarla? Acceda al enlace siguiente y complete la información solicitada. Le llegará un mensaje por e-mail. Verifique tanto en su bandeja de entrada como en la bandeja de correos indeseados por si llegase ahí.
Recuperar mi contraseña

3- ¿Cómo modificar mi contraseña ? Haga clic en el enlace siguiente y complete la información solicitada: Modificar mi contraseña
Modificar mi contraseña

4- ¿Cómo modificar mis datos personales? Acceda al enlace siguiente y complete la información solicitada:
Modificar mis datos personales

5- ¿Cómo modificar mi dirección de e-mail? Acceda al enlace siguiente y complete la información solicitada:
Modificar mi e-mail

6- ¿Cómo puedo recibir por e-mail todas las novedades y promociones? Inscríbase a la newsletter indicando su dirección de e-mail en el campo correspondiente en la parte inferior de la página.
También puede gestionar sus inscripciones a las newsletters haciendo clic en el siguiente enlace:
Gestionar mis inscripciones a las newsetters

7- ¿Cómo darme de baja de la newsletter? Haga clic en el enlace de cancelación de la subscripción que aparece en la newsletter.
También puede gestionar sus inscripciones a las newsletters a través de este enlace:
Gestionar mis inscripciones a las newsletters

8- ¿Cuáles son las formas de pago disponibles en Calle Del Puzzle? Puede consultarlas en la página siguiente:
Consultar las formas de pago

9- ¿Cuáles son las formas, plazos y tarifas de entrega? Puede consultarlas en la página siguiente:
Consultar las formas de entrega

10- No consigo terminar mi pedido, ¿a quién debo contactar? Comuníquese con nosotros por correo electrónico haciendo clic en el enlace a continuación:
Un asesor lo guiará y podrá tomar su pedido por teléfono si es necesario. Contactar Servicio al Cliente

11- No he recibido la confirmación de mi pedido. ¿Ha quedado registrado correctamente? Si al consultar su cuenta de cliente no aparece su pedido en la lista « Mis pedidos y facturas », contacte con nuestro Servicio de Atención a Cliente:
we invite you to contact our customer service :
- por teléfono en el +33 (0)2 85 52 94 38.
- por e-mail a través del siguiente enlace:
Contactar Servicio al Cliente

12- Deseo consultar el detalle de mi pedido. Para ello, basta con hacer clic en el enlace siguiente:
Consultar mis pedidos

13- Deseo modificar o anular mi pedido Para modificar o anular un pedido tiene dos opciones:
- Llamarnos al +33 (0)2 85 52 94 38.
- Contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por e-mail: Seleccione el pedido correspondiente y elija la categoría Cancel/Change my order :
*No podemos garantizarle la modificación o la anulación de su pedido.
Contactar Servicio al Cliente

14- Deseo obtener una factura Para ello, acceda al enlace siguiente:
Consultar mis facturas

15- Deseo ver el seguimiento de mi paquete Puede ver el seguimiento a través de este enlace:
Seguir mis pedidos en curso

16- No he recibido mi paquete, el plazo de entrega ya ha pasado Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- por teléfono en el +33 (0)2 85 52 94 38.
- por e-mail a través del siguiente enlace:
Contactar Servicio al Cliente

17- ¿Cómo obtener más información sobre un producto? Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- por teléfono en el +33 (0)2 85 52 94 38.
- por e-mail a través del siguiente enlace:
Contactar Servicio al Cliente

18- ¿Cuáles son las ventajas del Club Fidelidad? El Club Fidelidad le permite beneficiarse de descuentos en sus próximos pedidos (excepto gastos de transporte, garantía, productos en rebajas o en promoción, o productos con punto rojo).

Discounts applied on the websites are as follows:
- Por uno o dos pedidos realizados, podrá obtener un descuento de un 2% en su segundo y tercer pedido con el código FIDELITE2.
- Por tres y cuatro pedidos realizados, podrá obtener un descuento de un 4% en su cuarto y quinto pedido con el código FIDELITE4.
- Por cinco y seis pedidos realizados, podrá obtener un descuento de un 6% en su sexto y séptimo pedido con el código FIDELITE6.
- Por siete y ocho pedidos realizados, podrá obtener un descuento de un 8% en su octavo y noveno pedido con el código FIDELITE8.
- Por nueve o más pedidos realizados, podrá obtener un descuento de un 12% en los siguientes pedidos que realice mediante el código FIDELITE12.

Los descuentos no son automáticos ni retroactivos. Para beneficiarse de estos descuentos, cada cliente debe insertar el código de descuento correspondiente en el campo « ¿Tiene un código de descuento? » en la página de la cesta de la web. El descuento se aplicará en ese momento a los productos que corresponda.
Descubrir el Club Fidelidad

19- No estoy satisfecho(a) con el producto que acabo de comprar y deseo el reembolso Dispone de 7 días desde la fecha de entrega para hacer la devolución parcial o total de su pedido. Una vez pasado ese plazo, no podremos tener en cuenta su solicitud.

El artículo debe estar intacto en su embalaje de origen, completo con las instrucciones de uso y con los accesorios. La devolución debe enviarse en un cartón sólido para evitar que el producto sea dañado. Los gastos de devolución son a su cargo.

Los artículos devueltos incompletos o dañados no podrán aceptarse ni cambiarse. Los envíos con gastos de transporte a contrarrembolso o a deber serán rechazados.

Este servicio no se aplica a los productos confeccionados según las especificaciones del cliente como los puzzles personalizados o productos que, por su naturaleza no pueden ser expedidos de nuevo o son susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente (pinturas, pegamentos, barnices, productos alimenticios).

Cualquier devolución de mercancía requiere el acuerdo previo del vendedor. Le invitamos a contactarnos por e-mail mediante Escribir a Atención al Cliente o por teléfono llamando al +33 (0)2 85 52 94 38 para que podamos hacerle llegar un número de devolución que deberá indicar imperativamente en su paquete, así como la dirección a la que debe enviar el producto.

Cuando recibamos su paquete, abonaremos en su monedero el importe debido por los artículos devueltos en un plazo de 30 días. Este importe podrá utilizarse en un próximo pedido en un plazo de 6 meses.

20- Mi producto está defectuoso (o incompleto) Los productos están garantizados contra cualquier defecto de material o de fabricación durante un periodo de 12 meses desde la fecha de entrega. La garantía cubre su producto desde el momento de la recepción contra cualquier avería sucedida durante su uso normal. No cubre la rotura accidental del producto.

En el contexto de devolución de un producto defectuoso bajo garantía, corremos a cargo con el conjunto de gastos de reparación o cambio así como los gastos de devolución del producto. Cualquier devolución de mercancía requiere el acuerdo previo del vendedor. Por este motivo, le invitamos a contactarnos por email mediante Escribir a Atención al Cliente. Seleccione el pedido correspondiente para abrir un ticket de reclamación.

Si piensa que el paquete ha sido dañado durante el transporte, le rogamos que nos lo precise. Las intervenciones en el ámbito de la garantía no prolongan la duración de esta última. Para la devolución de productos defectuosos en garantía, corremos con todos los costes de reparación o cambio así como el coste de devolución del producto. Cualquier devolución de mercancía requiere el acuerdo previo del vendedor. Por lo tanto, lo invitamos a que se comunique con nosotros por correo electrónico haciendo clic en Escribir al servicio de atención al cliente, seleccione el pedido correspondiente para abrir un ticket de reclamo.

21- He recibido un artículo que no corresponde al producto encargado, mi pedido está incompleto Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando el problema exacto así como el número del pedido.
- por teléfono en el +33 (0)2 85 52 94 38.
- por e-mail a través del siguiente enlace:
Contactar Servicio al Cliente